SERVICE & MAINTENANCE

Nexus Analytics bekerja sama dengan pelanggan, mulai dari perencanaan hingga validasi untuk memastikan bahwa instrumen baru yang dipasang memenuhi kebutuhan pelanggan dan terintegrasi dengan lancar ke dalam lingkungan laboratorium. Kunjungan instalasi yang nyaman dengan klien kami disepakati sebelum pengiriman instrumen, dan instalasi dipimpin dengan hati-hati oleh insinyur layanan lapangan berpengalaman kami untuk membuka kemasan instrumen dengan aman dan memastikan bahwa instrumen terpasang dengan benar dan siap digunakan. Ini termasuk setup fisik, instalasi perangkat lunak, dan melakukan kalibrasi rutin dan diagnostik. Laporan instalasi diterbitkan setelah kinerja diverifikasi oleh insinyur layanan lapangan kami. Kunjungan pra-instalasi juga dapat diatur untuk membahas persyaratan instalasi jika diperlukan.

Tim layanan kami dengan respons cepat terhadap panggilan kerusakan dari pelanggan. Dalam kontrak layanan kami, kami menjamin respons dalam waktu 48 jam ketika terjadi kerusakan, di mana seorang insinyur lapangan akan segera dikirim untuk mendiagnosis dan memperbaiki instrumen Anda. Kami juga selalu memiliki stok suku cadang untuk memastikan waktu henti minimal dan perbaikan selesai sesuai dengan kesepakatan layanan kami.

Kami menawarkan berbagai opsi peningkatan untuk membantu pelanggan kami memanfaatkan kemajuan teknologi dan tetap mendapatkan ROI yang optimal dari instrumen kami. Opsi peningkatan ini dapat mencakup komputer, perangkat lunak, atau perangkat keras yang bertujuan untuk meningkatkan operasi instrumen, alur kerja laboratorium, dan produktivitas. Semua peningkatan dilakukan oleh insinyur layanan lapangan berpengalaman kami dan terdiri dari peningkatan untuk mengoptimalkan dan meningkatkan fungsi perangkat keras atau perangkat lunak dari sebuah instrumen. Peningkatan yang menghasilkan fungsionalitas tambahan pada sebuah instrumen juga dapat dilakukan dengan biaya yang sudah ditawarkan.

Setelah instalasi, tim engineer lapangan kami akan memberikan pelatihan operasional dan pemeliharaan pengguna untuk memastikan klien kami memaksimalkan potensi penuh dari instrumen mereka. Kami juga menawarkan pelatihan yang disesuaikan sesuai kebutuhan.

Layanan relokasi tersedia dan akan ditawarkan serta dijadwalkan lebih dahulu. Apabila klien kami memerlukan bantuan kami untuk memindahkan instrumen mereka dari satu tempat ke tempat lain, insinyur layanan lapangan kami akan membantu dalam memeriksa lokasi baru dan mengawasi pembongkaran, pemasangan kembali, dan pengujian instrumen di lokasi baru.

Pengkualifikasi Instalasi (IQ), Pengkualifikasi Operasi (OQ), dan Pengkualifikasi Kinerja (PQ) dilakukan di lokasi instalasi oleh spesialis kepatuhan sertifikasi internal kami selama instalasi, pasca-instalasi, dan interval berikutnya dengan biaya yang sudah ditetapkan.

The Installation Qualification (IQ) Ini adalah bukti tertulis bahwa peralatan telah disampaikan dan dipasang sesuai dengan persyaratan dan regulasi keselamatan yang ditetapkan dalam kualifikasi desain.

The Operation Qualification (OQ) Ini adalah proses pengujian yang mengevaluasi fungsi yang benar dari fasilitas atau peralatan.

The Performance Qualification (PQ) Ini adalah komponen penting dari proses validasi. Tujuannya adalah untuk memverifikasi dan mendokumentasikan apakah modul instrumen berfungsi dalam batas yang ditentukan sebagai suatu sistem keseluruhan.